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台山联社营业部经过近半年的装修改造2018年12月18日，以全新形象开门迎客不如今天跟随小编的脚步，来探秘看看台山联社营业部台山联社营业部改造后大的亮点是增设了很多与时俱进的智能设备平板电脑，超级柜台，机器人大堂经理助手，智能排队机，一体式网银体验机

台山联社大堂经理助手机器人（名称“小信”）是台山市个业务服务型的智能机器人排队叫号系统软件，其外形如一个乖巧可爱的小朋友广州排队叫号系统。“TA”能准确地为你提供服务，全天工作都是佳状态....

同时设置咨询台，提供咨询导办服务，前台柜员综合素质更高，经办能力更强，服务质量更优。

台山联社营业部首层重新装修后以农信标志的橙色为主调，色彩明艳，精神夺目，充满活力，功能分区也更加合理政务排队叫号系统。

左侧是现金与非现金业务的办理区，右侧是业务办理区和中心。重新分区后有效解决了以往现金办理窗口与中心混区的情况。设有多个LED显示屏、高标准的业务设备、智能排队机、业务等候区。优化环境设施，舒适的业务等候区，为办业务者提供更加贴心的服务。将以更好的姿态服务大众，以更短的服务时间完成更多的业务，致力于做到省时又效率。

凤庆县局在“放管服”工作中，以深化改革为依托，通过创新工作机制，简化办事程序，优化服务流程，不断提升管理效能和服务水平，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

记者在出入境大厅了解到，为提升窗口服务效率，县投入10余万元购买了照相设备、叫号排队机、服务评价器，在出入境窗口为申请人提供免费拍摄、免费打印出入境证件照片、申请表，免费复印身份证和簿等服务。同时，在所有服务窗口醒目位置公开岗位职责、服务承诺、服务项目，大限度方便群众办事和接受群众监督。要求人员做到笑脸迎人、热心待人。

以往临时办理由于系统权限的原因，无法办理，需要老百姓先到辖区申请开具证明，再到凤庆县政务服务中心大厅进行办理，程序繁琐。鉴于此，县治安大队积极向上级申请下放管理权限，通过试点逐步向全县十三个乡镇推行，现在老百姓只需带上到提出申请证明，就能享受“立等可取”的服务。

便民服务一小步，群众满意一大步。在梳理自身职能后，县制作了《百姓业务知识一本通》，手册涵盖了户政、治安、出入境、交通、消防等窗口办事流程、收费标准、提供材料、服务咨询、预约电话等各项与群众切身利益相关的内容，使群众对需要到办理的事项流程、注意事项一目了然，真正实现让群众少跑路，方便群众办事。

服务群众没有完成时，便民利民永远在路上。据统计，自开展“放管服”工作以来，凤庆县共受理省内异地件80份，解决无人员603人，受理异地申请出入境证件68人次，提供“免费快递”服务2485人次，在互联网“交通管理综合服务管理平台”上自主预约考试12301人，办理异地审验20人、补换证267人，办理小型普通客车6年6320辆，道路交通事故快速处理和保险理赔“”服务处理交通事故2881起。

通常到营业厅办理业务都是到排队机前先取号，然后等待叫号处理。目前福建移动各营业厅在原有排队机的基础上，有的营业厅增加了微信排队功能，并提供专席受理，但使用的人员不多！有兴趣的，可以收藏常去的营业厅及周边的微信排队二维码，可以进行远程预约排队，减少在营业厅排队等待时间！

微信排队机使用步骤如下：

1、扫描营业厅提供的二维码，如果还未关注福建移动微信营业厅要先关注

2、微信营业厅收到微信排队信息

3、到微信排队专席优先办理

4、如果收藏该厅二维码，可以进行远程预约排队，根据排队信息合理安排时间前往办理（不必到厅里扫二维码，也可不到营业厅排队）。当然你可以收藏周边的营业厅，可进行比较，去哪个营业厅办理！

建议微信营业提供一个微信排队机功能：

1、定位或选择你要想去的营业厅，

2、给出该厅二维码，

3、扫描或长按二维码进行排队。

4、根据微信排队信息选择去哪个营业厅办理！

如果更智能一点，由微信营业厅直接给予排队并提醒直接推荐去哪个营业厅办理！

排队叫号的工作过程

取号并等待呼叫：进入大厅以后，先从排队叫号主机的屏幕上，找到业务的相关按钮，点击一下。屏幕下方的打印机出口会自动打印出一个小票，取到小票以后，上面会显示自己的编号以及前面还有多少人在等待办理。我们根据提示，在等候区等待叫号；

呼叫：窗口服务人员，会通过按柜台呼叫器上呼叫按钮，来呼叫下一个要办理的编号信息，同时会有声音提示，且窗口屏上会有相应的提示。

办理业务：听到呼叫自己的编号，并看到对应的窗口屏上显示自己的编号，就可以去办理业务了。

评价：业务办理完后，如果服务人员要求您对此次服务进行评价，您可以在评价器上进行相应的点击评价。这些评价信息，会自动保存到后台数据库，供领导后台查看。

排队叫号系统，看似简单，但是调试起来可不简单，如：定制界面，定制按钮、规划队列、规划窗口业务功能、服务人员编号、窗口屏显示信息定制、综合屏显示信息定制、评价打分管理、操作人员培训等，一系列的操作，不是调试人员，建议不要乱动，否则会很容易引发错误，导致排队叫号系统不能正常工作。

为了解决群众办事难排队拥挤的问题，很多行政办事大厅，引进广东预约排队叫号系统，简化群众办事流程，提高办事工作效率。

广东预约排队叫号系统通过硬件设备、叫号软件的方式，实现队列管理 、取号管理、窗口服务、叫号服务、终端叫号等功能。

排队取号机设置业务办理量，设置业务办理类型，支持现场取号、预约取号；

后台设置排队小票样式，小票文字内容信息；

窗口屏显示终端，显示排队叫号人员信息，自定义屏幕界面设置，显示终端支持远程定时开关机；

后台数据管理，数据统计分析，可以查看导出办事人员，工作人员信息；

广东预约排队叫号系统与排队取号机、窗口滚动屏、综合显示屏统一管理，将排队信息发送到显示设备上，后台统一管理；实现叫号功能，采用网络传输模式，支持内网，外网，专网，支持叫号、重呼、过号重呼、优先呼叫等。

评价器，办事人员根据实时情况，对工作人员进行服务态度评价，可以将服务评价内容自动传输到后台管理中心，后台人员可以对评价内容一目了然。

广东预约排队叫号系统的应用，大大推进了行政办事效率，优化办事环境，减少排队引发的问题，真正为群众服务到实处。

郑州高新区法理处办公楼7楼是该院执行局所在，上午9点，这里已经人来人往。老张是一起案件的申请执行人，此时，他正和其他几名当事人坐在执行柴法官所在的703办公室门外的长椅待。他们每个人的手中都拿着一张字条，字条上并没有很多内容，只有手写的数字。老张手中的字条上写的是个“3”字。

什么时候法理处的执行局也像银行办理业务一样实行排队叫号了？我带着疑问敲门进入703办公室。

这间办公室并不大，却摆放了6张办公桌，加上几个文件柜让办公室显得有些拥挤，每张办公桌上也都堆满了一沓沓的卷宗。几名执行人员正在忙碌着，有的在接打电话，有的在给当事人解释着什么。

“我是3号。”老张走到柴法官面前，先将写有“3”字的字条递了上去，然后开始询问案件进展情况……

经过交谈，我了解到，柴法官采用排队叫号的方式接待当事人已经有七八个月之久，原因可以说是“迫不得已”。近两年来，执行案件收案数持续增加，而每天来找法官的当事人也越来越多，造成了整个办公室里挤满当事人，你一言我一语，法官无法专心接待当事人，当事人之间也容易因为先来后到等问题发生矛盾。另外，堆积如山的卷宗也可能丢失。

“现在其他一些业务单位不都流行排队叫号吗，我也是突发奇想才用起了这一招。没想到效果真的很好，现在整个办公环境显得很有秩序，我们的办案效率也随之提升了。”柴法官说。据他介绍，703办公室里的这个团队，由他和4名辅助人员组成，大家分工明确又互为补充，今年以来已经收案738件。

“我们几个跟着柴老师快两年了，从开始的不懂不会到现在的熟悉熟练，柴老师教会了我们很多。现在，除了个别疑难问题要请教柴老师外，大多数案子我们都能应对。”王某说。

“我们703是一个团队，也更像一家人，在柴老师的带领下，互敬互爱，互相帮助，工作效率提高了。有时候虽然很累，但却很有成就感。”赵某说。