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2023-12-28 09:03:54
排队叫号的组成
1、排队叫号主机自动排队叫号系统。可以理解为一台立式的广州排队叫号系统,带触摸功能的电脑。屏幕上设置相应功能的按钮,能过点击按钮,主机会自动打印出一张排队小票,上面显示您的编号,要办理的业务,以及前面还有多少人在等待办理等信息。有的排队主机增加了刷身份证的功能,还有的具备微信预约功能。
2、呼叫器。上面有很多的功能按键,有些按键是数字+功能(比如:呼叫、重呼、地址、暂停办理业务等)。主要是供柜台人员呼叫所用,呼叫器按下呼叫按钮,主机就会发出指令,通过声音提示下一位来办理业务。
3、窗口屏。是显示此窗口的窗口编号及可办理的业务信息,也可以显示一些欢迎词,更重要的是和呼叫器配合显示当前要办理的编号信号。如欢迎XXXX号到XX窗口办理业务等广东预约排队叫号系统。还有一种是综合屏,功能类似,用来显示多个窗口当前办理的业务信息。大家可能看到过,有的窗口屏不是LED的电子屏,而是像液晶电视似的液晶屏,这种窗口屏是利用信息发布系统和排队系统对接实现的,这样做,更显得高大上,当然成本也会高很多。
4、评价器。此设备为可选项,主要是为了在办理业务完成之后,办事人员对服务人员进行一下评价,一般分为非常满意、满意、一般、不满意等。
排队管理系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统,从本质上改善传统排队管理所存在的一些拥挤、嘈杂、混乱现象,避免各种不必要的纠纷,减轻了工作人员的工作压力,提高了服务质量和工作效率。 同时还能利用排队系统生成的各种数据信息统计报表,量化考核指标,科学设置服务岗位,提高服务管理水平。
使用排队系统以后,更优化了服务和工作环境,使客户和工作人员的情绪得以放松,提高了服务效率和质量,树立了服务部门的良好形象,有利于提高服务机构的经济效益和社会效益。
一、 系统作用
由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及,整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高,尤其是服务性行业,既要满足被服务人的服务需求,又要提高服务质量,提高服务效率,例如政务部门等,现在的办事人不仅仅要求行政部门等满足业务上的需要,还要求行政部门尽量减少办事人的等待时间,而行政部门本身由于服务的需要,也要求提高本身的办事效率,提高本身服务的形象,而这些窗口服务的排队现象在所难免,为了在排队时减少办事人的办事时间,为办理事项创造一个良好的环境,政务排队叫号系统应运而生。
政务排队叫号系统组织分解示意:
1 取号部分,包括取票机、取号接口等;
2 呼叫部分,包括工作人员叫号终端等;
3 显示及播音部分,包括集中显示屏、扬声器及相关的处理部件等;
4 传输部分,包括线缆、接线盒、接插件、传输协议等;
5 支持部分,包括电源、系统集线器等;
6 后台处理部分,包括计算机、管理软件、接口软件、报表等。
伴随着“请Z001号到02号窗口”广播声响起,乌拉特前旗高院新增设的服务中心政务排队叫号系统在新年工作日正式投入运行,该系统采用广州如江智能科技有限公司提供的全彩通屏,人证取票解决方案,由32寸人证排队机,触摸呼叫器,液晶评价器,通屏窗口是LED全彩方案构成26个服务窗口,同时等候区标配2台55寸液晶综合屏。
引入使用政务排队叫号系统,当事人可根据自己需要办理的业务内容选择民事案、执行案、行政案、再审申请、法律咨询、收退费等不同业务类型,再按照综合显示屏指引前往各窗口办理。院方计划于明年还要将微X预约功能补充进系统,这大大改善了长期以来群众在服务大厅混乱等候的现象,有效地分流办事人群,减少当事人等待时间,提高了工作效率。
政务排队叫号系统的使用是乌拉特前旗高院提高服务质效,参与智慧建设的又一便民举措,让群众省时、省心、省力,进一步提升了该院的服务水平。新的一年,乌拉特前旗高院将顺应不断变革的时代,不断优化服务环境,不断传播理念,努力践行为民宗旨,切实履行好人民的职责使命。
衢州市柯城区营商大楼于2019年6月26由衢州市柯城区国有资产经营有限责任公司竞得,营商大楼框架结构地上9层地下2层;总建筑面积为31356㎡,其中地上建筑面积17956㎡,地下建筑面积13400㎡(人防建筑面积10000㎡)。
项目实施过程
随着科技时代的到来,智慧排队叫号系统被广泛应用,我司为衢州市柯城区营商大楼量身定制智慧排号叫号系统,包括使用了现在流行的贴膜屏和光电玻璃屏作为窗口显示屏,配合自助取号终端,综合显示屏、评价和呼叫一体机终端,有效地改善服务环境提高工作效率。
窗口显示屏主要使用光电玻璃屏由纳米导电玻璃、面层玻璃、LED芯片、中间使用PVB胶片进行高温高压胶合而成,具有建筑夹层玻璃的力学强度和高透明度、兼具隔热、防爆、防紫外线等环保特性。让建筑拥有炫彩动态的视觉效果和与观众互动的智能多媒体功能,使得不再具有原来的局限性。
LED贴膜屏超轻超薄,厚度3-6mm,小于5kg/㎡;曲面显示可粘贴任意弧度的玻璃墙面,形成异形显示画面,支持任意裁剪;无需钢结构,不影响显示效果;高通透率,可大于70%,不影响日常采光;散热性强,提高了光电转化效率,降低了显示屏的故障率,使显示屏寿命变长、维修成本下降;安装方式上,支持贴装,吊装,固装。
应用价值
智慧排队叫号系统应用于各行各业服务中心的办事大厅,整个系统由线上微服务、现场取号、智能呼叫、电子评价、综合显示、数据可视化等多个子系统模块组成,智慧排队相比传统排队叫号系统有着强大的功能升级,支持根据客户需求个性化定制,有效解决办事大厅所遇到的各种排队拥挤、混乱、嘈杂等现象,给办事群众营造一个有序、公正、的办事体验,同时给办事大厅带来整体形象提升、降低运营成本和提高客户满意度,智慧排队叫号系统是办事大厅不可或缺的业务流程管理系统。
现在各地很多政务办事大厅都开始广泛使用,办事大厅排队叫号系统目的就是为了让人民群众在办业务时更加方便快捷,可以直接通过政务排队叫号系统进行预约叫号,能知道自己排队的时间大概是多少,方便办事人员进行办事,让职能部门提高服务品质。
1、方便广大群众办事
广大群众到办事大厅准备办事之前,先到办事大厅排队叫号系统领一张属于自己的号,然后就知道排在自己前面,大概有多少人在等待办理业务期间就会心中有数,充分利用等待的时间来做其他的事情,提高办事效率。
2、提升服务工作效率和品质
众所周知,每天到办事大厅办事的人员非常多,如果完全通过人工进行排队管理,就会出现很多疏漏,严重影响服务品质和工作效率。通过办事大厅排队叫号系统能够智能化进行管理,让工作效率提升,服务体验会更好。
3、避免秩序混乱出现冲突
如果没有使用办事大厅排队叫号系统,这就很容易导致排队出现秩序混乱的情况,经常会有人不自觉的插队,这种行为就会导致出现冲突和混乱。严重影响办事大厅工作效率和品质,甚至很容易出现意外风险问题。
办事大厅排队叫号系统得到广泛应用,就是因为确实能提高服务品质和工作效率,尤其是让广大群众在办事大厅办事时,能避免因为排队等各种问题出现严重的冲突等情况。
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