广州如江智能科技有限公司

在以银行营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队管理系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票入队、排队等待、叫号服务等功能排队叫号系统程序，替代了人们站队的辛苦，把顾客排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情

排队管理系统由排队机、LED显示屏、呼叫器、评价器组成接下来着重介绍排队的型号与具体功能

随着排队系统设备更多应用功能的不断完善，如VP识别、扫描仪、短信通知、系统自检、媒体发布等，系统通过二次开发，可实现增值服务，还能满足终端用户的定向人群、业务流转、漏费控制、流程监控等服务管理的应用功能。不仅能提升服务型企业的信息化建设程度和面向公众的形象，还能通过提高企业员工的服务意识、业务技能和工作效率，使应用企业获得社会效益和经济效益的双丰收。

排队系统(或称排队机)是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品政务排队叫号系统，以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品，适用于各类窗口服务行业，在国外已经广泛应用于金融、医院、电信以及各级对外服务窗口等行业。过去去银行办理业务的人都知道，排队不仅靠运气，同时还拼体力，就拿我们现在去医院G号来说，增设那么多的窗口广东预约排队叫号系统，每个窗口前的队伍依旧很长。如此场面，极易造成等候人群的焦躁情绪，如果排队秩序不规范还时常会引发矛盾和争吵，对于秩序的管理是十分不利的。

那么，为什么要使用排队机系统呢?原因很简单，就是解决排队混乱的现象，近年来，随着公共服务意识的不断提高以及，电子技术的不断发排队机广泛应用于医院、银行、地税等服务大厅。随着排队系统设备更多应用功能的不断完善，如VIP识别、SF证、扫描仪、短信通知、系统自检、媒体发布等，系统通过二次开发，可实现增值服务，还能满足终端用户的定向人群、业务流转、漏费控制、流程监控等服务管理的应用功能。

微服务功能又称网上办事大厅主要分二大功能模块”微服务“、”微动态“支持线上取号、线上预约、排队等候情况、办事指南、窗口分布、中心动态、投诉建议等功能使政务服务效率和服务满意度大幅提升。

业务自由办理

微服作为一种新兴的软件架构，把每个业务应用程序集中微服务平台，提供自由便民的线上政务排队业务办理平台功能。

无缝深度融合

线上微服务支持与电子政务共享交换服务数据，对每一个数据项建立标准接口，对数据接口进行二次封装，提供规范化、标准化、统一化的发布、访问管理，以及推送用户数据、消息及排队队列等服务。

认证体系能力

线上微服务为了确保不同角色的账号操作安全，平台支持统一的数据账号验证机制与权限体系，提高数据接入的安全性。

主动为群众推送温馨短信，引导群众关注微信公众号，可接入大厅免费WiFi，使用微信全景导航功能，及时获取办事区域路线与位置。

前来办事群众可先通过微信公众号或小程序进行在线大厅窗口等候情况查询、预约取号，在线取号，无纸化取票、办事指南、实名认证、投拆与建议等功能，成功后通过微信发送无纸化出票电子票号信息以及所选择业务的排队等候信息。

大厅数据可视化显示：

支持排队数据与多方数据联动，实时、智能输出客观评估结果数据，以各样式如：以图表、圆饼图、柱状图等方式把群众关心窗口当前大厅满意度，业务平均等候时长，等候人数等展现出来，借助大数据，推进信息公开，促进网上办事实时受理、部门协同办理、反馈网上统一查询等服务功能。

多媒体信息发布管理系统基于TCP/IP传输协议，支持将视频、图片、文字、网页、实时视频流等内容进行制作发布，操作人员通过网页用户账号登录进行节目远程集中管理各种不同类型显示终端等，节目通过网络传输到各显控终端进行本地存储及信息实时播放。

信息发布主要应用于大厅公共区域如：电梯厅、公共走廊、大厅LED大屏、用于信息宣传视频展示，公告显示等形象传宣。

   经济的飞速发展、市场化进程的深入致使服务行业得到了长足的发展。现今服务行业竞争尤为激烈，优zhi的服务能够带给人们精神上的美好享受，与社会和谐、经营环境等诸多因素密不可分。近日，我们在走访中发现，广州排队叫号系统被广大服务行业所青睐。

在广州排队叫号系统未亮相之前，到窗口办理业务等候的人员总是站着排队、插队、拥挤、排错队等现象时有发生，有时甚至造成语言和肢体上的冲突。广州排队叫号系统诞生之后这些现象就完全避免了。前来办理业务的人员只需在排队叫号机上点击要办理的业务，手持叫号机打印出来的排队号码纸便可在等候区安心等候就行，到时大厅中的叫号系统会提示顾客到相应的柜台进行业务办理。

据一位营业厅的负责人介绍说：“广州排队叫号系统安装使用之后，改变了他们以往高峰期拥挤的现象，为顾客提供了一个舒适的办公环境，减少了顾客排队等候时间，提高了营业厅的办事效率和美好形象。”

广州排队叫号系统与评价系统的联动还可让顾客对服务人员的服务进行当场评价，从而提高了服务人员的服务效率，改善了服务环境;更主要的是给等候业务办理的人员带来了良好的环境、愉悦的心情，甚至还可以合理安排自己的等候时间等。

“一窝蜂地堵在窗口前，让人既烦躁又耽误时间。现在来办事比之前舒坦多了，方便快捷，也很公正。”8月11日，前来仙桃市胡场所办理的闵女士颇为满意。

暑假期间，历来是迁移和居民证办理的高峰期。许多家长利用小孩放假，带着孩子办理居民证。有的群众听说医保，无论大人还是小孩均需刷居民证才能享受药费报销。一时间，胡场所户籍室及院子内都是扎堆的家长和小孩。

炎炎夏日，气温节节攀升。为了避免群众长时间等待发生中暑，给群众提供良好的环境和快速便捷的服务，全市户籍窗口推行延长办公服务、填鸭式服务和引导服务等便民利民举措。鉴于户籍室硬件设施有限，胡场所因地制宜推出广州如江科技的广州排队叫号系统、分时预约服务。由人员提前发放顺序牌，让群众在通知的时间段来办理。此举，不仅让户籍窗口排队拥挤、混乱无序成为了过去，还提高了效率、节约了群众等待时间。

8月11日7时许，提前等待的群众“户籍迁移、居民证办理等业务，涉及很多政策性问题。群众不懂时，往往会插队来问一下，这样既影响了办事效率，还容易让排队的群众产生误解。”胡场所所长刘先生表示，作为高峰期服务群众的一种有效尝试，“排队叫号、分时预约”受到群众好评。同时，我们提示，办理居民证需在户籍地受理。未满十六周岁的公民，由监护人陪同代为申请领取居民证。