广州如江智能科技有限公司

孟河分所服务窗口办理临时身份证

2019年1月1日起临时申领发放工作在常州市所有实行“”办理服务。

3月14日上午，本要参加考试的市民李先生突然发现自己的身份证丢失不见了，于是他赶紧来到离家2公里的孟河为民服务中心窗口办理临时身份证营业厅排队叫号系统，申请后仅仅2—3分钟即取到了证件广州排队叫号系统。按照原先，他需要赶往40公里外的常州市政务服务中心办理业务。现在赶路行程和排号制证总共半个小时，十分便捷。

目前，包括孟河为民服务中心在内的全市所有的城区和乡镇中心“”服务窗口全部开通户籍、出入境和车驾管网上业务，基本实现全城通办；7个“全天候”综合服务站配备、出入境等自助机，由专人提供现场咨询服务和业务指导，提供自助服务。市民李先生表示“放管服”改革为百姓带来了实实在在的便利。

为了便于服务对象快速掌握网上申请流程，常州市政务服务中心交通管理道路通行证核发窗口的工作人员于京专门拍摄了网上办理流程小视频，分享给办事群众，指导其进行在线操作。同时在业务办理过程中，主动关注证件寄达情况，做好后续跟踪服务：提醒证件是否安全无误到手，提示证件有效期临近，以便再次办理。

据了解广东预约排队叫号系统，常州市积极主动推行窗口业务网上“不见面”办理服务。200项政务服务事项全部上线，并实现网上查询、咨询、预约、申报、受理、办理、结果反馈等功能，其中82个事项实现不见面办理，公章备案刻制“网上全流程”办理做法获评“全省政务服务改革创新成果”。

    广州如江智能科技有限公司拥有专业多点触控技术、高清显示技术。是集研发、生产、销售、服务为一体的高科技公司。产品主要涵盖：智能排队机、多功能呼叫器、排队叫号系统、多媒体评价器、电子LED显示屏、触摸查询一体机、政务叫号系统、液晶广告机、触摸教学一体机、触摸屏评价器等设备，产品支持定制开发。产品广泛应用于农行、移动、政务大厅、商场、医院、酒店、教育、培训、企业视频会议等领域。展望未来，如江科技将不断以科技求发展，品质求生存的基本企业理念。

    随着信息时代的到来，人工服务的范围越来越小。目前智能排队机等自助服务终端目前在工商行中的普及率十分高。完善的排队机系统及配套设施能够大大提高工商行与顾客的办事效率。在保密性、便利性上排队机都有着更大的优势。相比于人工服务，智能排队机出错率更低。只需搭配少量专业人员的维护，一定数量的智能排队机就能覆盖整个大厅的服务系统，避免出现服务大厅拥堵的情况。政务排队叫号系统

    正是基于“发展信息交互显示系统，服务智慧生活”的使命，广州如江科技有限公司推出了工商行智能排队机、农行排队叫号系统等系列产品。

如江智能排队机大致有以下功能：

    1、如江智能排队机点击触摸屏后，即可直接取票

    2、专业播音员录制的标准普通话语音提示，流畅、优美、亲和等

    3、排队机或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数

    4、排队机具有缺纸报警，在打印机无纸状态下，客户点击按键系统语音会提示“打印机缺纸，请您更换纸卷”，同时发号机界面会提示“对不起，打印机缺纸，请稍候！”

    5、号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队。

    企业使用排队叫号系统不仅能构建相当良好的工作环境，还是形象工程的具体体现，给予客户的服务，提高企业自身形象，并且能够通过完善的系统管理功能，统计出客户流量、服务状况、员工的工作情况等重要信息，为企业科学地管理各部门，制定下一步的发展计划提供重要依据。政务排队叫号系统

政务排队叫号系统(或称排队机系统)是一种综合运用计算机、网络、多媒体、通讯控制的高新技术产品，以取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式，改由计算机系统代替客户进行排队的产品。适用于各类窗口服务行业。在国外已经广泛应用于金融、医院、电信以及各级对外服务窗口等行业。

排队是一种礼节，是人类在共同的文明意识中逐渐形成的文化，从人类社会诞生开始，排队礼仪就随之形成，并随着人类社会的发展逐渐根深蒂固。然而，这种传统的排队方式，总是经常出现前拥后挤的现象，在银行这些场所，有时候还会出现多达一个小时的等候，大程度上麻烦了客户，给客户造成一定程度的疲劳和麻烦。

政务排队叫号系统是人们对科学化管理和人性化需求的集中体现，它的出现恰到好处地解决了这些弊端。政务排队叫号系统通常都由语音系统、呼叫器、窗口显示屏、取号机、主机等设备组成，运用了通讯控制、多媒体、网络、计算机等新技术，取代了各类服务性窗口传统的站立式排队方式，目前已经在国内外得以广泛应用。

用户通过门口的取号机取号后，就直接去等候区坐着等候即可，系统会自动帮客户排队，等轮到了该客户，语音系统会自动播放语音通知该客户到哪一个窗口去接受服务，在这个过程中，客户完全不需要多操一份心。

或许有些客户会害怕听不清楚语音系统的通告而错过了服务，针对这一问题，几乎所有的排队叫号系统都在窗口上加设了显示屏，显示屏以红色的LED广告灯为主，主要用于显示文字信息：正在窗口服务的是多少号，下一个是谁。有一些银行还特别照顾近视的人士，在大堂中央的墙上设置一个较大的LED显示屏，将客户的排队号码和将要对接的窗口以大号字体显示出来，确保所有人都能够观察得到自己的等候状态。

1 全无线LED窗口屏方案

（常规无线 - 独立窗口屏）

（常规无线 - 通栏窗口屏）

其中【柜台评价器】为可选设备，【智能排队评价系统服务器】可以选配，将【排队评价主控软件】安装在【排队取号机】上；

【无线呼叫器】与【窗口LED显示屏】通过安装与【排队取号机】上的433无线收发通讯模块进行通讯；

其中【通栏LED窗口屏】使用无线通讯方式与【排队取号机】通讯，根据项目情况可使用LED同步屏控制、网络控制或485有线控制方式进行对【通栏LED窗口屏】的控制，具体硬件选型可联系我司技术人员。

全无线工作方式，确保系统稳定的前提下让前期实施安装与后期管理更方便，能极大缩短实施周期，以达到节省实施与管理成本的目的。

【排队评价主控软件】与数据安装于【智能排队评价系统服务器】上，所有的基础设置参数设置都存放于服务器上，便于统一管理与容灾。系统管理人员只要在局域网内的任意一台电脑使用浏览器访问服务器并通过权限认证即可对系统实时运行状态进行监控与管理。

2 全有线LED窗口屏方案

（常规有线 - 独立窗口屏）

【柜台呼叫器】为硬件呼叫器设备，在采用软件呼叫器（叫号客户端）的情况下，可以直接将软件呼叫器安装于柜台工作站电脑上。

3 全软件以太网LCD窗口屏方案

直接将【软件呼叫客户端】安装于柜台工作站电脑上替代硬件呼叫器。采用【LCD窗口屏】设备，直接接入到业主的局域网络中；该方案的优势为硬件少，利用现有的局域网络；

【LCD窗口屏】支持任意区域划分、播放视频与图片、滚动字幕、远程管理与定时开关机免去日常维护。

众所周知中国的人口密度非常大，服务中心是指给人民群众办理业务的场所，很多银行营业厅、通信营业厅、税务办理大厅、政务部门服务大厅的客流量非常大，又缺少一个系统的排队管理，导致大厅内拥挤现象严重。经常出现排队拥挤的情况，群众办事体验差，

政务排队叫号系统是让服务环境得到有效的优化的系统软件。如何能让群众有持续的办理业务，实现智能化排队叫号顺序到对应窗口办理业务，这就是我们排队叫号系统所要实现的功能。

服务中心政务排队叫号系统主要由排队机、综合液晶大屏、窗口屏、呼叫器、评价器组成。有效解决服务中心的窗口服务时遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人的插队而发生争吵及排错队等现象，优化服务大厅的办事环境以及提升工作效率。操作界面个性化，可以满足客户对操作界面各种特殊要求，功能多样化，通过接口协议拓展出了多个功能模块，并且能够实现远程监控与数据统计，方便客户集的中管理与数据分析。使用寿命大幅加长，稳定性远胜从前，很少出现死机现象。

为进一步提升神木市交管大队案件处理中心的服务质量，改善办事大厅的办公秩序，减少窗口拥挤和堵塞，营造舒适有序的办事环境，提高办事效率，我大队多次与广州如江智能科技有限公司的相关工程师沟通，更改现场实施方案，终经过数月准备、调试，并正式推出大厅排队叫号系统。

该系统由LED双色通屏作为窗口屏显示，各窗口设有液晶评价器，并具有微信预约功能，叫号端提供顾客队列显示、液晶集中全屏图像叫号、叫号语音服务。增设排队叫号系统后，电子语音叫号替代了杂吵的人工喊叫声，使等待的顾客烦躁的情绪得以舒缓。大厅次序得到有效改善，环境也得到了大幅提升，避免中介操作，提高工作效率和便民服务水平开展的。

新的排队叫号系统还具有对窗口人员的办事效率和服务态度考评功能，便于加强窗口人员管理，量化工作绩效，增强民生动力，提高工作主动性，提升窗口形象。